孙女士在中国黄金门店买了一枚戒指，她说，一年之内，上面的钻掉了三次。

去年3月份，孙女士在杭州萧山区市心南路上的中国黄金专卖店，买了两样首饰，一枚“金750仿钻石戒指”，2974元，一条“金750项链”，1696元。她说，金项链没问题，但戒指出问题了。

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孙女士：买完第二天就掉了两颗钻，我过来维修，那么他们也没说什么，然后跑了两趟。再过了几个月呢，又掉了一颗，给我们维修好，给我们邮寄回去的。结果前几天又掉了一颗，因为我一年跑三趟，掉了三次了。

戒指总共三圈，中间一圈镶了钻，其中有一颗已经掉了。孙女士说，这已经是第三次掉钻了，每次掉的位置还不一样，但之前都没有拍照片。

孙女士：我认为，这个纯属是质量问题，一年掉三次钻，店长她说属于是正常现象，那我想问一下，一年掉三次是正常现象，那我一个戒指不可能戴几年吧，是不是啊，合算起来一年三次的话，那我应该跑多少次了。

中国黄金专卖店杭州市心南路店 王经理：我们中国黄金的货品，都是经过检测才上柜的。她这个是在佩戴的过程中掉了的呀。

孙女士：对，因为我一年掉了三次，那属于正常吗？

中国黄金专卖店杭州市心南路店 王经理：这不是说叫正常不正常。

孙女士：那这个叫什么？

中国黄金专卖店杭州市心南路店 王经理：这是在佩戴过程中掉了，那只能说，你要修或者要么，你昨天是什么意思，你的意思是想要免费换？

孙女士：一年三次，我是不想修了，我不想修。

中国黄金专卖店杭州市心南路店 王经理：那你就换嘛。

发票背面有“关于首饰质量的说明及服务承诺”，其中一条是，“一口价黄金，按照旧饰品实售价25%折算后的金额，抵值换购柜台一口价销售的新商品，新商品须高于旧饰标签价的25%”。

孙女士：她的意思是要抬高25%才可以换，不能同等价格地换，三千七百多的产品换，然后再折旧七百五十块钱，我的意思就是，想没有这个折旧费让我换，要么退。

中国黄金专卖店杭州市心南路店 王经理：她这个诉求我们满足不了。那我们可以给她提高20%，折损20%。

孙女士：20%跟50%（25%）什么区别，相差了多少钱，这不是钱的问题。

现场双方没有达成一致。